Na naši spletni strani uporabljamo piškotke.
Nekateri od njih so potrebni za delovanje strani, o drugih pa se lahko odločite sami.
Izdajatelj: Graska d.o.o., Graska, center za pridelavo in predelavo rastlinskih proteinov, d.o.o.
Naslov: Graška Gora 21, 2381 Podgorje pri Slovenj Gradcu,
Pravna oblika: Prehrambena industrija
Dejavnost: G47.910 - Trgovina na drobno po pošti ali po internetu
Datum vpisa: 11.09.2020
Vpisna številka:
Registrski organ: Okrožno sodišče Slovenj Gradec
Matična številka: 8717206000
Davčna številka: SI 82883254
Zavezanec za DDV: DA
Odgovorna oseba: Martin Rojnik
Verzija: v.1.0. (11.11.2022)
Datum: 28. 4. 2022
Splošni pogoji »Spletne trgovine in platforme Grashka« (v nadaljevanju spletna trgovina) so sestavljeni v skladu z/s:
Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-UPB2, ULRS 98/2004),
Splošno uredbo o varstvu podatkov – GDPR,
priporočili GZS ter mednarodnih kodeksov e-poslovanja.
S spletno trgovino upravlja Graska d.o.o. (v nadaljevanju »upravitelj«), ki je hkrati tudi prodajalec.
Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnikov in poslovne odnose med prodajalcem in kupcem (v nadaljevanju tudi smiselna uporaba termina »uporabnik«).
Za izvedbo nakupa v spletni trgovini uporabnik potrebuje enolično uporabniško ime in geslo. Uporabniško ime je naslov elektronske pošte, s katerim bo le-ta posloval s spletno trgovino. Uporabniško ime in geslo uporabnika opredeljujeta kot kupca in ga povezujeta z ostalimi vnesenimi podatki.
Za izvedbo nakupa ni nujno potrebna registracija, nakup se lahko opravi kot gost.
Z registracijo uporabnik pridobi pravico do nakupa, ter druge pravice, na primer obveščanje o novostih in drugih objavah, na primer nasveti ipd.
Uporabnik z registracijo ali z vsakokratno potrditvijo sprejema splošne pogoje poslovanja in druge najpogosteje s posameznim izdelkom povezane posebne pogoje, ter vse spremembe, ki jih bo upravitelj objavil na teh straneh.
Uporabniki spletne trgovine so lahko fizične ali pravne osebe.
Spletna trgovina in fizične osebe medsebojne obveznosti urejajo s temi splošnimi pogoji.
Spletna trgovina in pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, medsebojne obveznosti lahko uredita s pogodbo, kjer opredelita splošne in posebne pogoje sodelovanja, če je to potrebno. V primerih, ko naročilo izvede pravna ali fizična oseba, ki opravlja pridobitno dejavnost, ne glede na njeno pravnoorganizacijsko obliko ali lastniško vlogo, zanjo veljajo določila Zakona o varstvu potrošnikov le v primerih, ko je to posebej navedeno v samem zakonu.
Upravitelj se zavezuje, da bo uporabniku vselej zagotovil informacije o:
identiteti prodajalca – ime družbe, sedež, registrsko oziroma matično številko,
kontaktnih podatkih, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta in telefon),
bistvenih značilnostih blaga in storitev vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami,
dostopnosti blaga ali storitev v spletni trgovini, ki naj bi bili dostopni v razumljivem roku;
o dobavljivosti in roku dobave je uporabnik vsakokrat obveščen po elektronski pošti,
pogojih dostave izdelkov ali izvedbe storitve in sicer najmanj o možnih načinih, krajih in rokih dostave, vseh cenah, ki so jasno in nedvoumno določene s prikazom strukture cene – neto cena izdelka ali storitve, davek na dodano vrednost in stroški dostave, načinih plačila, veljavnosti ponudbe, o rokih, v katerih je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop, ter morebitnih stroških vračila blaga, postopkih reklamacij in pritožb.
Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je zaupno in znano le uporabniku.
Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za zastopanje v njegovem imenu.
Ob registraciji mora uporabnik vnesti naslednje osebne podatke:
ime in priimek,
naslov in kraj bivanja,
naslov in kraj za dostavo, ki je lahko drug,
naslov elektronske pošte,
uporabniško ime, ki je enako naslovu elektronske pošte,
geslo v skriti obliki.
Upravitelj ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji.
Z registracijo uporabnik soglaša, da bo prejemal obvestila, ki so vezana na njegovo naročilo oziroma sistemska obvestila. Ob registraciji se lahko uporabnik odloči za prejemanje obvestil o posebnih ugodnostih in akcijah, predstavitvah novih izdelkov in o morebitnih nagradnih igrah. Upravitelj spletne trgovine zagotavlja skladnost prejemanja obvestil s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov, in pristankom uporabnika za prejemanje informativnih obvestil.
Uporabnik lahko kadarkoli zahteva izbris osebnih podatkov, če so medsebojne obveznosti iz naslova opravljenih nakupov izpolnjene.
Možnost nakupa za fizične osebe je možen na dva načina:
z registracijo uporabnika,
nakupom, kot gost brez registracije.
S klikom »Dodaj v košarico« uporabnik zagotavlja:
da je starejši od 18 let,
da mu ni odvzeta poslovna sposobnost.
Nakupovanje v spletni trgovini za pravne osebe prodajalec in kupec lahko dogovorita s pogodbo, kjer opredelita posebne pogoje poslovanja, kot na primer:
Način plačila – z gotovino ob prevzemu, nakazilom na račun prodajalca po ponudbi oziroma predračunu, odloženo plačilo za pravne osebe z ustrezno boniteto;
odstop od pogodbe in
vračilo izdelkov.
Nakupovanje v spletni trgovini v slovenskem jeziku 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Izdelke uporabnik izbira in naroča iz seznama izdelkov v spletni trgovini. Za vsak izdelek, ki je ponujen v spletni trgovini, je navedeno ali je v zalogi, ko ga dodamo v košarico (Bag). Navkljub rednemu posodabljanju stanja zalog, upravitelj ne izključuje možnosti napak. Zato uporabnik po oddaji naročila dobi na svoj elektronski račun potrditev naročila in ostale potrebne informacije za izvedbo nakupa.
Cene v spletni trgovini so predstavljene kot spletne cene. Spletna cena je cena, ki velja za nakup preko spleta v okviru ponujenih možnosti plačila.
Posebne cene v spletni trgovini so označene. Te cene veljajo v trenutku oddaje naročila oziroma so veljavne tiste cene, kot so bile veljavne v času, ko je naročilo sprejeto v informacijski sistem upravitelja.
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo davek na dodano vrednost – DDV, razen pri izdelkih, kjer je to posebej ali drugače navedeno.
Cene izdelkov in storitev v spletni trgovini se spreminjajo. Cene se oblikujejo tudi na osnovi akcijskih in promocijskih cen. Kljub naporom, da bi zagotovili ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena med obdelavo naročila spremeni, bo prodajalec kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil alternativno rešitev.
Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelkov, razen ko skupna vrednost paketa preseže 40 EUR.
Brezplačna dostava tako velja za nakupe nad 40,00 EUR.
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena vsakokrat v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo, s tem ko kupcu pošlje elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku upravitelja in kupcu – registriranemu uporabniku dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (MOJ RAČUN).
V kolikor kupec ne poravna naročila v 7 delovnih dnevih z bančnim nakazilom, se naročilo s strani prodajalca samodejno prekliče. V primeru akcij mora kupec poravnati plačilo z bančnim nakazilom najkasneje do 9. ure naslednjega delovnega dne.
Upravitelj omogoča naslednje načine plačila s/z:
bančnimi karticami Mastercard, Maestro, Visa, Visa electonic, Diners, American Express,
nakazilom na račun upravitelja spletne trgovine po ponudbi oziroma predračunu,
plačilom po povzetju.
V primeru plačila po povzetju kupec plača stroške takšnega pošiljanja, ki so prikazani vedno, ko se odloči za to možnost.
Upravitelj uporabniku – kupcu izda račun na trajnem mediju.
V primeru plačila z debetnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:
plačnik (podatki v računu uporabnika) mora biti ista oseba, kot je lastnik debetne ali kreditne kartice,
po potrditvi prejema naročila ni možna sprememba vsebine naročila oziroma končnega zneska naročila, razen izjemoma v dogovoru z upraviteljem spletne trgovine.
Pridružujemo si pravico do zavrnitve naročila, v kolikor kupec, ki je naročil izdelke v akcijskem obdobju, ni pravočasno izvedel plačila z bančnim nakazilom. Upoštevali bomo le plačila, ki jih kupec opravi do naslednjega delovnega dne (do 9. ure) po izteku akcije. Za vsako poznejše plačilo bomo vrnili denar.
Kaj so piškotki in zakaj so potrebni?
Piškotek je kratko besedilo, ki ga spletna stran ob vašem obisku pošlje brskalniku. Tako vas spletna stran prepozna, si z njim zapomni podatke o vašem obisku in vam omogoči prijazno ter enostavnejšo spletno storitev. S pomočjo piškotkov prilagajamo vsebine na naši spletni strani, si zapomnimo vaše preference in beležimo obisk naše spletne trgovine. Brskanje po naši spletni trgovini s piškotki je prijetnejše, hitrejše in učinkovitejše.
Vsak obiskovalec ob začetku obiska prejme piškotek za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice. Ponudnik Graska d.o.o. na spletnem mestu www.grashka.co uporablja lastne piškotke, ki so nujno potrebni za funkcionalno in varno delovanje spletišča. Uporabnik je s tem seznanjen ob prvem obisku.
Podatki o posameznih piškotkih, upravljavcih podatkov, ki se pridobijo s temi piškotki, namenih obdelave zbranih podatkov in trajanju piškotkov so navedeni v nadaljevanju:
Piškotek |
Trajanje hrambe |
Uporaba |
---|---|---|
1. october_session |
1 ura po obisku |
Piškotek se uporablja za shranjevanje statusov seje. |
2. session_id |
399 dni |
Piškotek se uporablja za ohranjanje nastavitev nakupovalne košarice. |
3. wishlist_session_id |
399 dni |
Piškotek se uporablja za ohranjevanje seznama želja. |
Piškotki se v pomnilnik strežnika shranjujejo le za čas trajanja obiska in se izbrišejo po eni uri neaktivnosti, trajni piškotki pa so shranjeni na računalniku obiskovalca.
Kupec lahko svoje naročilo odda vsak dan v letu v spletni trgovini, razen če le ta zaradi višje sile ne bi delovala in sicer to naredi z dodajanjem izdelkov v spletno košarico. Izdelke lahko kupec izbira in naroča iz seznama v spletni trgovini. Vsi izdelki v spletni trgovini so kupcem na voljo do odprodaje zalog. Kupec v spletni trgovini kupuje na način, da po želji izdelke dodaja ali odvzema v svojo »nakupovalno košarico«. Pred končno potrditvijo naročila s klikom na gumb »Zaključite nakup« in prehodom na plačilo, lahko kupec naredi še končni pregled in morebitne spremembe naročila na način, da se vrne na podrobnosti svoje nakupovalne košarice.
Potrditev naročila s strani kupca poteka po naslednjih korakih:
preveri vrsto izdelkov, količino in zneske vseh naročenih izdelkov v nakupovalni košarici;
izbere način plačila;
s klikom na gumb »Zaključite nakup« odda svoje naročilo.
Z oddajo naročila kupec potrdi strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja in jih brezpogojno sprejema v celoti. Prodajna pogodba na daljavo med kupcem in ponudnikom je sklenjena, ko kupec potrdi naročilo. Sklenjena je trenutno samo v slovenskem jeziku. Po potrditvi naročila je le-to dokončno in oddano ter sprejeto v informacijski sistem ponudnika.
Upravitelj se zavezuje, da bo vsako naročilo obdelano še isti dan oziroma po izvedenem plačilu. V primeru, da zaradi kateregakoli razloga to ni možno, upravitelj o tem obvesti kupca.
Upravitelj blago pripravi, pošlje na s strani uporabnika izbrani naslov za dostavo in ga o tem obvesti po elektronski pošti. Ravno tako pouči kupca o postopkih v zvezi z vračilom izdelkov, zamudo pri dostavi in pritožbami.
Upravitelj izdelke pošlje vsak delovni dan od ponedeljka do petka. Rok dobave je 1 do 5 dni.
Naročila oddana od ponedeljka do petka, do 15.00 ure bodo poslana še isti dan (v kolikor je izdelek na zalogi). Naročila oddana po 15.00 uri bodo obdelana takoj naslednji dan. Naročila oddana med vikendom bodo obdelana v ponedeljek.
Za dostavo skrbi pogodbeni partner GLS Slovenija.
Registrirani uporabniki lahko v spletni trgovini spremljajo status naročila. Statusi naročila so naslednji:
naročilo oddano,
naročilo sprejeto,
naročilo potrjeno/zavrnjeno/(delno) stornirano,
izdelki v dostavi,
naročilo končano.
Oddana naročila se obdelujejo v delovnem času upravitelja po vrstnem redu oddanih naročil oziroma po planiranih časovnih terminih za prevzem blaga.
Upravitelj lahko omeji obseg, če oddelek za kvaliteto oceni, da izdelki niso varni ali sprejemljivi za prodajo ali če oceni, da izdelki niso zakonsko skladni.
Upravitelj omogoča osebni prevzem naročenega blaga na prevzemnih mestih:
Uporabnik ob naročilu označi prevzemno mesto, v kolikor ni izbral dostave z dostavno službo.
Osebni prevzem je možen v naši proizvodnji v Velenju na naslovu PE Grashka Production, Štrbenkova cesta 5, 3320 Velenje, v okviru delovnega časa trgovine, od ponedeljka do petka od 8.30 do 15.30.
V primeru osebnega prevzema ni stroškov povezanih z dostavo izdelkov.
Za strokovno podporo in svetovanje ob nakupu preko spletne trgovine smo vam na voljo na telefonski številki +386 (0)51 373 079 ali na elektronskem naslovu shop@grashka.co.
Na podlagi 43.č člena Zakona o potrošnikovih pravicah (ZVpot-UPB, ULRS 114/2006) kupec ne more vrniti blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov ali je zapečateno in je kupec po dostavi odprl pečat. To pravilo ne velja samo v primeru, ko je prišlo do napake s strani upravitelja in izdelki niso bili uporabljeni ali odprti. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Vračila in reklamacija mask žal ni možna.
Kupec lahko odstopi od nakupa v primeru reklamacije, ko lastnosti in izgled bistveno odstopajo od opisa v spletni trgovini. Reklamacijo kupec sporoči na elektronski naslov upravitelja spletne trgovine shop@grashka.co . Upravitelj spletne trgovine bo po obvestilu pričel z reševanjem reklamacije.
V primeru reklamacije mora kupec vrniti blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv sam kupec.
Upravitelj se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov v spletni trgovini. Kljub temu se lahko slike, vsebine in sami izdelki spreminjajo s strani dobaviteljev, zato lahko prihaja do manjših razlik dejansko dobavljenih izdelkov. Zato reklamacije blaga samo na osnovi slik niso mogoče.
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
Informacija o garanciji če ta obstaja je navedena tudi v opisu izdelka v spletni trgovini. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira upravitelja.
Upravitelj se zavezuje, da bo zbrane podatke uporabnikov obdeloval izključno za namene poslovanja spletne trgovine in jih ne bo posredoval tretjim osebam, razen v primerih, ko obstajajo za takšno ravnanje zakonske podlage, na primer ob sumu spletne goljufije. Vsak registrirani uporabnik z registracijo dovoli hrambo in obdelavo osebnih podatkov za potrebe izpolnitve naročila ter z naročilom povezano in potrebno komunikacijo.
Če je ob registraciji uporabnik poda izrecno dovoljenje za obdelavo podatkov za namene neposrednega trženja in preučevanje nakupnih navad, se ti podatki lahko uporabijo tudi za te namene.
Upravitelj hrani osebne podatke o uporabnikih – kupcih, ki jih vnesejo ob nakupu 2 leti, pri registriranih uporabnikih pa še vse obvezne podatke in izbirne podatke, ki so jih le-ti vnesli ob registraciji. Dodatno upravitelj hrani še:
IP naslov,
naslove za dostavo,
telefonsko številko za primer dostave,
čas in datum registracije in
morebitno komunikacijo med upraviteljem in uporabnikom.
Dostavni službi posredujemo samo za dostavo nujno potrebne podatke, in sicer:
ime in priimek uporabnika,
naslov za dostavo in
kontaktno telefonsko številko.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko zaščito svojega računalnika ali pametne naprave.
Upravitelj lahko podatke v anonimizirani in agregirani obliki uporabi za namene statističnih analiz in optimizacijo spletne trgovine.
Upravitelj spletne trgovine ima vzpostavljen sistem varovanja informacij, ki vključuje tehnične, postopkovne in organizacijske ukrepe.
Če želi uporabnik neposredno komunicirati z upraviteljem spletne trgovine, lahko pokliče na telefonsko številko +386 (0)51 373 079. Za pomoč in dodatne informacije je uporabniku na voljo tudi e-naslov shop@grashka.co .
Upravitelj bo z uporabnikom stopil v stik preko elektronske pošte v obliki informativnih elektronskih sporočil, če je za to uporabnik podal privolitev. Takšna sporočila bodo vsebovala:
jasno in nedvoumno bodo označena kot informativna sporočila in njihova vsebina ne bo spodbujanje k nakupu, pošiljatelj bo jasno razviden, možnost odjave od prejemanja tovrstnih sporočil.
Odjavo uporabnika od prejemanja oglasnih sporočil bo upravitelj trajno upošteval.
Ocene, mnenja in priporočila uporabnikov (v nadaljevanju mnenja) ter recenzije izdelkov so ena izmed pomembnih vsebin spletne trgovine, ki so namenjeni boljšemu informiranju skupnosti uporabnikov. Upravitelj omogoča objavljanje mnenj samo registriranim uporabnikom spletne trgovine.
Z oddajo mnenja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja in upravitelju dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih.
Upravitelj si pridržuje diskrecijsko pravico pregledovanja in objavljanja mnenj. Upravitelj ne dovoljuje objave mnenj, ki so kakorkoli žaljiva ali drugače neprimerna, in ne predstavljajo informacij o izdelkih ali storitvah spletne trgovine, ki bi bile koristne za uporabnike.
Upravitelj ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka. Očitna napaka je po Obligacijskem zakoniku opredeljena kot bistveno odstopanje lastnosti izdelka in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih upravitelj v primeru vedenja ne bi potrdil oziroma sklenil kupoprodajne pogodbe. V to so vključene tudi očitne napake v ceni.
Upravitelj si pridržuje pravico, da spremeni splošne pogoje poslovanja. Spremembe splošnih pogojev poslovanja veljajo z dnem objave v spletni trgovinii.
Upravitelj spoštuje pravice potrošnikov in posluje v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Upravitelj spletne trgovine po najboljših močeh skrbi za zadovoljstvo uporabnikov, a se ne more popolnoma izogniti njihovemu nezadovoljstvu, ki se najpogosteje pokaže v obliki pritožbe ali reklamacije.
V teh primerih uporabnik posreduje pritožbo telefonsko na številko +386 (0)51 373 079 ali na elektronski naslov shop@grashka.co .
Vse spore si bo upravitelj prizadeval reševati sporazumno brez izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov.
Naj vam sodelovanje z nami tekne!
Martin Rojnik, direktor
Grashka d.o.o.